Uma nova gerente foi contratada para melhorar a eficiência operacional de uma fábrica que vinha enfrentando problemas
relacionados à baixa produtividade e à falta de controle sobre os processos internos. Após uma avaliação detalhada, ela
percebeu que os colaboradores não estavam familiarizados com os métodos administrativos formais, baseados nas etapas
da administração: planejamento, organização, direção e controle, e que as tarefas eram executadas de forma desordenada.
Ela propôs a implementação de um plano de ação, com foco em redefinir os objetivos da empresa, organizar os recursos,
orientar os funcionários e monitorar o desempenho. Com base na situação hipotética apresentada, a etapa: