A idosa Isaura sofre maus tratos praticados por seu filho. Os vizinhos, ao perceberem o comportamento violento do rapaz, fizeram uma denúncia ao Ministério Público, que designou um Assistente Social para avaliar o caso.
Ao receber a denúncia, o Assistente Social construiu um plano de intervenção que tinha como primeira ação clarificar a situação, considerando o caso na particularidade de seu contexto sociocultural, objetivando complementar dados, observar relações sociais em sua singularidade, no ambiente de convivência da idosa.
Com base nessa descrição, assinale a opção que indica a ação realizada.