Conforme as definições de Kaplan e Norton para Balanced Scorecard, analise as
seguintes assertivas, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Na perspectiva dos processos internos, os executivos identificam os processos internos críticos
nos quais a empresa deve alcançar a excelência. Esses processos permitem que a unidade de
negócios ofereça as propostas de valor capazes de atrair e reter clientes em segmentos-alvo de
mercado.
( ) Sob a perspectiva financeira, as medidas financeiras de desempenho indicam se a estratégia de
uma empresa, sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos
resultados financeiros.
( ) A perspectiva do cliente, normalmente, inclui várias medidas básicas ou genéricas do sucesso de
uma estratégia bem formulada e bem implementada. Entre as medidas essenciais de resultado
estão a satisfação do cliente, a retenção de clientes e a lucratividade dos clientes.
( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura que a empresa deve
construir para gerar crescimento e melhoria em longo prazo.
A ordem de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: