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Com relação ao MODELO ITIL, de Gerenciamento de Serviços de TI, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) Gerenciamento de Mudança...
O Acordo de Nível de Serviço (ANS), também conhecido por sua sigla em inglês SLA (Service Level Agreement), é um documento escrito e firmado entre um ...
No ITIL v4, várias práticas estão relacionadas à avaliação e mitigação de riscos. No entanto, uma delas está diretamente focada em garantir que as mud...
Dentre as alternativas a seguir, assinale a única que explica a razão da importância da promoção da rotatividade das tarefas entre os funcionários.
Assinale a alternativa que apresenta as atividades que podem ser terceirizadas.
Os analistas de Tecnologia da Informação de uma instituição estão planejando modernizar o Centro de Dados da organização. Para isso, estão avaliando o...
Buscando alcançar a conformidade com a governança corporativa de TI, os gestores de TI de uma organização decidiram que os novos processos e políticas...
Com relação à estratégia geral de Tecnologia da Informação (TI) do Governo Federal, é correto afirmar que a Instrução Normativa número 04, de 19/05/20...
O Modelo CMMI possui 5 níveis de maturidade. O nível em que os processos são bem definidos, documentados, compreendidos e integrados em processos-padr...
Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. Nesse contexto, uma situação que d...