Mário, Secretário Escolar, recebe e analisa os históricos escolares...

O profissional secretário, que atua em uma instituição pública, sabe que um fator importante para a construção de uma postura ética no ambiente de tra...

O atendimento telefônico de qualidade é uma das ferramentas essenciais para a sobrevivência das empresas. Nas empresas públicas ou privadas, o profiss...

Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto,...

Entre as atividades exercidas por quem atua na Secretaria da Câmara, consta o agendamento de reuniões. Em relação às reuniões ordinárias, é correto af...

O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secret...

Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido temos a