Considere que a EBSERH deseja entender a
situação dos seus sistemas de TI. Sabe-se que
os processos já evoluíram para um estágio
onde procedimentos similares são seguidos
por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa.
Não existe um treinamento formal ou uma
comunicação dos procedimentos padronizados
e a responsabilidade é deixada com o indivíduo.
Há um alto grau de confiança no conhecimento
dos indivíduos e consequentemente erros podem
ocorrer. Como guia para essa iniciativa, optouse
por iniciar os trabalhos a partir do modelo de
maturidade genérico descrito no CobiT 4.1, modelo
a partir do qual os modelos de maturidade são
construídos. Na situação descrita, para medição
inicial de performance, em qual nível do modelo
de maturidade genérico a empresa se encontra?