Dada a definição abaixo assinale a alternativa
que apresenta corretamente esse conceito:
"Ferramentas que compreendem sistemas
informatizados e fundamentalmente uma
mudança de atitude corporativa, que objetiva
ajudar as campanhas a criarem e manterem um
bom relacionamento com seus clientes
armazenando e inter-relacionando de forma
inteligente, informações sobre suas atividades
e interações com a empresa".