O Balancet Scorecard (BSC) é um método de administração focado no
equilíbrio organizacional e se baseia nas perspectivas básicas:
I. Finanças: envolve os indicadores e medidas que permitem avaliar o
comportamento da organização frente a itens como lucratividade,
retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros
indicadores que a organização adote como relevantes para seu
negócio;
II. Clientes: inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos
produtos, inovação, criatividade, capacidade de produção,
alinhamento com a demanda, logística e a organização dos fluxos;
III. Processos internos: inclui indicadores e medidas como satisfação,
participação no mercado, tendências, retenção e aquisição de
consumidores potenciais, bem como valor agregado aos
produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços
agregados à comunidade;
IV. Aprendizagem e crescimento organizacional: considera as pessoas
em termos de capacidades, competências, motivação, alinhamento e
estrutura organizacional em temos de investimento no seu futuro;
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