Frente à política de redução do número de agências bancárias, um banco desenvolveu um ambiente virtual de
atendimento focado nos clientes mais idosos, que ainda valorizam a experiência de atendimento presencial
na agência. Esse ambiente é acessado a partir do uso
de óculos de realidade virtual e simula integralmente o
espaço físico de uma agência. Parte do atendimento é
realizado por assistentes virtuais, mas o cliente pode procurar por atendimento feito por um gerente humano, que
também utiliza óculos de realidade virtual. Dessa forma,
os clientes que preferem o atendimento presencial podem
acessar virtualmente a agência sem sair de casa e ser
atendidos por funcionários humanos, se assim o preferirem.
A inovação aplicada por esse banco é classificada como
inovação