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Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca FCC no concurso para DPE-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Comunicação Social, especificamente sobre Teorias da Comunicação, Marketing em Comunicação Social, Monitoramento de Mídia, Avaliação de Desempenho, Gestão de Reputação Corporativa, Pesquisa de Mercado, Opinião Pública, Percepção Pública em Marketing, Gestão de Marca, Gestão de Crises, Análise de Imagem, Assessoria de Imprensa, Comunicação Corporativa, Ferramentas de Comunicação, Planejamento Estratégico de Comunicação, Comunicação Interna, Comunicação Organizacional, Identidade Organizacional, Comunicação Integrada, Avaliação de Pesquisa de Opinião, Comunicação Corporativa.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Uma empresa familiar da área de serviços, com mais de vinte anos de mercado, encomendou uma pesquisa para medir a percepção do público depois de uma modernização na forma de atendimento que já completara seis meses. Ao final da pesquisa, que durou 30 dias, constatou-se que, apesar da modernização, o público ainda percebia a organização da mesma forma negativa que antes, mesmo que apontassem os avanços no atendimento. Sobre essa situação, considere as afirmativas abaixo.
I. Uma das explicações para a percepção não ter se alterado é que a reputação da empresa é muito ruim e são necessárias várias ações de alteração na imagem para modificar a reputação.
II. A imagem é consolidada, enquanto a reputação da empresa é passageira. Como a imagem da empresa é associada a fatos negativos, a mudança na reputação não provocou os efeitos desejados.
III. O investimento na modernização deve ser acompanhado do planejamento de comunicação integrada, que compreende ações para informar a todos os colaboradores sobre as mudanças e também para que o público externo tenha conhecimento de que a empresa fez modificações para melhorar o atendimento.
Está correto o que se afirma APENAS em