Os funcionários devem aperfeiçoar, constantemente, seus conhecimentos, habilidades e aptidões para lidar
com novos processos e sistemas de trabalho. A capacitação e o desenvolvimento possibilitam que os
funcionários adquiram novas habilidades e competências e venham a ser promovidos, aceitando novos
desafios, sendo mais bem remunerados e ganhando motivação que redundará em retenção do capital
humano e intelectual da instituição.
A capacitação e o desenvolvimento são partes essenciais de uma mudança que se queira implementar na
cultura, na estratégia e no(na, nas)