Um dos elementos do marketing, os serviços têm sua...

Q: Um dos elementos do marketing, os serviços têm sua importância para o cliente, e o segmento do turismo é atento a esse elemento. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

A) A prestação de serviço ao cliente independe da observação da satisfação do cliente pelos os funcionários. | B) Serviço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. | C) Os serviços são variáveis e imperecíveis, características que representam desafios e requerem certas estratégias. | D) Na prestação de serviços de turismo, hospitalidade ou lazer, os serviços oferecidos são os estritamente listados no contrato que a empresa tiver firmado, o que impossibilita o atendimento das expectativas dos clientes que extrapolem essa listagem. | E) Na hotelaria, chamam-se serviços primários os recursos como mercadoria para vendas, café da manhã em caráter de cortesia e programa de fidelidade.

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Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEED-PRDisciplina: Turismo e HotelariaTemas: Fundamentos do Turismo

Um dos elementos do marketing, os serviços têm sua importância para o cliente, e o segmento do turismo é atento a esse elemento. A respeito desse assunto, assinale a opção correta.

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