Qualidade é o grau em que um produto ou serviço
específico está de acordo com o projeto ou a especificação.
A gestão da qualidade compreende a atividade
desenvolvida para dirigir e controlar uma empresa com o
objetivo de melhorar os produtos/serviços oferecidos
buscando garantir a satisfação das necessidades dos
clientes em particular e da sociedade como um todo. A
Fundação Nacional da Qualidade criou um Modelo de
Excelência de Gestão calcado em um conjunto de conceitos
principais (ou fundamentais), dos quais se destaca o
seguinte:
“Atuação que se define pela relação ética e transparente da
organização com todos os públicos com os quais ela se
relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando
recursos ambientais e culturais para gerações futuras,
respeitando a diversidade e promovendo a redução das
desigualdades sociais como parte integrante da estratégia
da organização.”
O conceito ou fundamento acima corresponde a(à):