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A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir as reclamações dos munícipes e melhorar a coleta de lixo, resolveu...

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457941200462206
Ano: 2025Banca: FCCOrganização: Prefeitura de São Paulo - SPDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade
A prefeitura de um Município, com objetivo de reduzir as reclamações dos munícipes e melhorar a coleta de lixo, resolveu aplicar os dados, ferramentas e métricas componentes dos ciclos Define, Measure, Analyze, Improve and Control (DMAIC) do Six Sigma. 


Dados:


I. Tempo médio de coleta, número de reclamações, eficiência das rotas.

II. Implementação: teste de novas rotas e processo.

III. Identificação de causas: mapas de processos e Ishikawa. 


I, Ile III são elementos que correspondem, respectivamente, aos contextos dos ciclos estabelecidos no DMAIC:  
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