Início/Questões/Gestão Pública/Questão 457941200470030A melhoria da qualidade do serviço prestado ao cidadão pode ser obtida através da utilização de algumas ferramentas, com...1457941200470030Ano: 2015Banca: COMPERVE - UFRNOrganização: UFRNDisciplina: Gestão PúblicaTemas: Excelência em Serviços Públicos | Gestão da Qualidade no Setor Público | Gestão da Qualidade na Administração Pública | Desempenho no Setor Público A melhoria da qualidade do serviço prestado ao cidadão pode ser obtida através da utilização de algumas ferramentas, como a Carta de Serviço, que tem como principal objetivo Aauxiliar a organização pública interessada em simplificar seus processos e normas, eliminando exigências de rotinas que geram fluxos desconexos na tramitação de documentos. Binformar ao cidadão quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos com o atendimento e os padrões de atendimento estabelecidos. Cassegurar que os princípios da qualidade adotados estejam em conformidade com os padrões de gestão da qualidade desejados pela organização. Dinvestigar o nível de satisfação dos usuários de um serviço público com o serviço prestado por uma organização. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200306349Gestão PúblicaA avaliação continuada consiste num processo de autoavaliação, verificando o grau de aderência de seus processos gerenciais em relação ao Modelo de Ex...Questão 457941200340261Gestão PúblicaNa literatura contemporânea sobre gestão pública, os conceitos de governabilidade, governança e accountability aparecem de forma sistemática. Sendo as...Questão 457941200620802Gestão PúblicaO gestor público deve promover a governança pública por intermédio de práticas relativas à equidade, dimensão que se refereQuestão 457941200775346Gestão PúblicaA classificação de indicadores na gestão pública pode ser feita com base na avaliação dos recursos alocados e dos resultados alcançados. Segundo essa ...Questão 457941200924006Gestão PúblicaA análise das políticas públicas pode ser feita a partir de um conjunto de modelos que foram criados ao longo do Século XX. Um dos modelos mais popula...Questão 457941201094383Gestão PúblicaOs indicadores são ferramentas úteis para a gestão pública, tanto para revelar a situação atual das políticas quanto para produzir subsídios que permi...Questão 457941201584762Gestão PúblicaNa administração pública, a governança compreende os mecanismos de liderança, estratégia e controle colocados em prática para avaliar, direcionar e mo...Questão 457941201767653Gestão PúblicaAs políticas públicas podem ser classificadas em vários tipos. O Código Nacional de Trânsito é um tipo de políticaQuestão 457941201868920Gestão Pública. Nos últimos anos, organizações públicas começam a adotar metodologias de gestão da qualidade, com base no modelo do GESPÚBLICA. Suponha que a Prefei...Questão 457941202075086Gestão PúblicaO conceito de cadeia de valor de serviços tem sido utilizado pelas organizações públicas para apoiar o planejamento e a realização de ações governamen...