O Gerenciamento de Problema é uma prática fundamental dentro da estrutura ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library), que visa minimizar impactos negativos nos serviços de Tecnologia da Informação e melhorar, continuamente, a eficiência operacional. Sendo assim, é considerada uma atividade primária
A
o gerenciamento proativo de problemas.
B
a investigação e diagnóstico.
C
a classificação e suporte inicial.
D
o fechamento do incidente.

Question

O Gerenciamento de Problema é uma prática fundamental dentro da estrutura ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library), que visa minimizar impactos negativos nos serviços de Tecnologia da Informação e melhorar, continuamente, a eficiência operacional. Sendo assim, é considerada uma atividade primária

A

o gerenciamento proativo de problemas.

B

a investigação e diagnóstico.

C

a classificação e suporte inicial.

D

o fechamento do incidente.

FUNCERN · Answer