Em relação à qualidade total, julgue os seguintes itens.
I O downsizing refere-se à redução de níveis hierárquicos e
da estrutura organizacional para que as operações
foquem o core business.
II Denomina-se outsourcing a transferência das atividades
não essenciais para outras organizações que possam
fazê-las de uma melhor forma.
III A reengenharia refere-se a uma filosofia de contínuo
melhoramento de todos os empregados da organização,
de modo que estes possam fazer suas tarefas de uma
forma um pouco melhor a cada dia.
IV O kaizen refere-se à reconstrução total da organização,
com base na substituição integral dos processos já
existentes por processos inteiramente novos.
Estão certos apenas os itens