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Esta questão foi aplicada no ano de 2017 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para SEDF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Biblioteconomia, especificamente sobre Atendimento de Referência, Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Julgue o item seguinte, a respeito do atendimento a usuários da informação.
O processo de referência compreende uma sequência lógica de
oito passos: problema, necessidade de informação, questão
inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de
busca, resposta e solução.