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Esta questão foi aplicada no ano de 2021 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para PG-DF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Biblioteconomia, especificamente sobre Atendimento de Referência, Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Julgue o próximo item, relativos a serviços de referência.
A sequência lógica das etapas decisórias do processo de
referência é: questão inicial, problema, questão negociada,
necessidade de informação, estratégia de busca, processo de
busca, resposta e solução.