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Sobre o tópico de Gestão do Conhecimento, considere as seguintes afirmativas. 1. Os ativos intangíveis que constituem o capital intelectual estão diss...

O planejamento de TI não pode considerar apenas as manutenções emergenciais, mas sim focar na prevenção de falhas mais graves. Não desejamos corrigir ...

Na ITIL, o processo de gerenciamento de liberações está diretamente relacionado com a garantia de que apenas softwares e hardwares testados estão apro...

São todos critérios de informação (information criteria) do COBIT v.4.1.: 1. Não repúdio 2. Compatibilidade 3. Confdencialidade 4. IntegridadeAssinale...

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuá...

Correlacione cada processo ITIL com a respectiva fase do ciclo de vida do serviço. Coluna 1 Processo 1. Estratégia do serviço 2. Design ou Desenho do ...

Ordene os princípios do COBIT 5 listados abaixo, do 1 ao 5, conforme definido pelo framework. ( ) Aplicar um framework único e integrado. ( ) Separar ...

Analise o texto abaixo: Satisfazer necessidades das partes interessadas; Cobrir a organização de ponta a ponta; Aplicar um framework integrado e único...

31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management) pertence à fase:

O ITIL v.3 estabelece 4Ps no âmbito da Gestão de Serviços de TI. Assinale a alternativa que contém os 4Ps conforme definidos pela ITIL v.3.