O aumento dos níveis de competitividade tem induzido as empresas a encontrarem ferramentas de gestão para a melhoria dos seus fatores competitivos, adotando novas abordagens para o incremento da qualidade e o aumento da produtividade dos seus processos.
Nesse movimento, o processo de gestão do desempenho tem um papel estratégico para a excelência organizacional.