Os gerentes da empresa X relataram ao diretor que estavam ocorrendo constantes interrupções nas entregas de
seus produtos. Seria necessário alterar o sistema de distribuição e, para isso, o diretor destacou uma equipe para
observar, por um período de tempo, as atividades das
empresas consideradas as melhores desse setor. Essa
equipe identificou as melhores práticas das empresas
concorrentes, e o diretor decidiu que o novo sistema de
distribuição seria desenvolvido com base nessas práticas.
O processo realizado pela empresa X é denominado