Considerando os principais indicadores de operações
de serviço ou desempenho, relacione a COLUNA II de
acordo com a COLUNA I, associando os indicadores aos
seus conceitos
COLUNA I
1. Eficiência
2. Nível de serviço
3. Quantidade
4. Eficácia
COLUNA II
( ) Essa dimensão tem uma definição ampla,
podendo representar diversas medidas, como
volume, peças, faturamento.
( ) Definida como “fazer a coisa certa”, expressa
de forma quantitativa o alcance de uma meta ou
objetivo de um negócio. É medida comparando o
resultado alcançado com o resultado pretendido.
( ) Definida como “fazer certo”, expressa de forma
quantitativa quanto uma atividade consome de
insumos ou materiais para gerar dada quantidade
de produto ou resultado.
( ) Planejamento quantitativo (ou objetivo) da
qualidade que indica uma meta. É um tipo
específico de eficácia. Por exemplo: percentual
de atendimentos realizados dentro de uma meta
de tempo.
Assinale a sequência CORRETA.