Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200504243Um gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços. Segu...1457941200504243Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: InnovaDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: COBIT 4.1 | COBIT FrameworkUm gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços. Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) processo(s) deve(m) ser tratado(s) e priorizado(s) para atender a esse objetivo?AEducar e treinar usuáriosBAvaliar e gerenciar os riscos de TICAssegurar a continuidade dos serviçosDAdquirir e manter infraestrutura de tecnologiaEGerenciar mudançasResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200285394Tecnologia da Informação: GovernançaDurante a fase de planejamento de um projeto de software de uma empresa, as seguintes considerações foram feitas: I - ao estimar o tamanho do projeto,...Questão 457941200412027Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.2. O objetivo de uma Central de Serviços é ser o único ponto de interaçã...Questão 457941200759648Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a norma ISO 9001:2008, a análise crítica é fundamental para garantir que a organização tenha a possibilidade de exercitar a melhoria con...Questão 457941200877815Tecnologia da Informação: GovernançaUma organização migrou toda a infraestrutura de TI e sistemas de informação para um provedor de computação em nuvem que utiliza soluções e tecnologias...Questão 457941200995737Tecnologia da Informação: GovernançaQual o propósito da fase de Operação de Serviço?Questão 457941201173402Tecnologia da Informação: GovernançaUma empresa está implementando um programa de governança de dados para melhorar a qualidade e a integridade dos dados que utiliza em suas operações di...Questão 457941201204700Tecnologia da Informação: GovernançaA utilização do conceito do ciclo PDCA, na segurança da informação, gera a interessante oportunidade de criação das seguintes atividades para as fases...Questão 457941201562447Tecnologia da Informação: GovernançaUma indústria está implantando um sistema de ERP (enterprise resource planning), acarretando grande demanda de serviços, principalmente de suporte aos...Questão 457941201678550Tecnologia da Informação: GovernançaQual dos processos a seguir NÃO pertence à fase de Operação de Serviço do ITIL V3?Questão 457941201971843Tecnologia da Informação: GovernançaA Tabela ou Matriz RACI descreve os papéis e as responsabilidades dos processos identificando, necessariamente,