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Para gerenciar os serviços de Tecnologia da Informação − TI um Analista do TRF3 deve adotar um modelo baseado nas melhores práticas de gerenciamento d...
Considere que um Técnico de TI fez o atendimento de 1o nível a partir de uma Central de Serviço. Tendo seguido o fluxo de atividades, ele não consegui...
Existem várias estratégias de respostas a riscos de projetos de software. As estratégias a seguir se aplicam a ameaças ou riscos que, se ocorrerem, po...
Na MPS.BR − Guia Geral (Agosto de 2012), no contexto da capacidade do processo (conjunto de atributos do processo − APs), considere, dentre outros, os...
No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:
Na ITIL, os aspectos listados abaixo se referem a critérios utilizados na avaliação e na resolução de incidentes, problemas e mudanças e determinam as...
André trabalha como Analista Judiciário e, analisando o modelo de maturidade do CobiT 4.1, concluiu que a performance atual do TRT da 16a Região nos s...
O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) possui o processo Gerência de Configuração (GCO) cujo objetivo é estabelecer e manter a integrida...
O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios básicos para governança e gestão de TI da organização, que são: 1o Princípio: Atender às Necessidades das Part...
Constituem-se objetivos do CobiT 4.1, EXCETO: