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Ao entrar em uma unidade de saúde o cliente, ou o paciente ou os seus familiares trazem uma expectativa acerca do serviço buscado. Momentos da verdade...
Não existe um padrão único das crises que atingem organizações ou ameaçam personalidades públicas. Mas, quando elas eclodem, o departamento de comunic...
Um componente importante da organização de um evento é o marketing do evento. “Vender eventos é o processo de empregar o mix de marketing para atingir...
No contexto do marketing, existem diferentes tipos de demanda que representam comportamento específicos dos consumidores. Com base nessa classificação...
A capacidade de escolha do consumidor entre serviços que deseja receber e produtos tangíveis que deseja adquirir estão submetidos a algumas particular...
O modelo de Comunicação Integrada, proposto por Margarida Kunsch contempla a comunicação mercadológica que envolve diversas áreas ou ações, entre elas...
A empresa “Doces da Vovó” é reconhecida pelos seus inconfundíveis chocolates artesanais, de qualidade e sabor diferenciados. Recentemente, no entanto,...
O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento. A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperav...
A agência de um banco está situada em uma comunidade carente. A área de comunicação mantém um contato regular com a comunidade, realizando diversas aç...
Os clientes compram produtos e serviços que tenham valor. Valor é um conceito que pode variar de pessoa para pessoa, mas quando as empresas compreende...