A gestão da qualidade trouxe novas técnicas, novos métodos e novas tecnologias
gerenciais organizacionais, que podem ser aplicadas tanto as empresas privadas quanto ao setor
público. Algumas ferramentas de melhoria organizacional, mesmo que não sejam próprias dos
programas de gestão da qualidade, derivam de processos voltados a qualidade. Nesse sentido,
proposições de mudança radical, objetivando a redução de custos, tempo de execução e a melhoria
na qualidade de serviços é o conceito de: