A sociedade empresária Alfa Telecom lançou no mercado um
novo plano de internet residencial com a promessa de alta
velocidade e estabilidade.
No entanto, diversos consumidores relataram que o serviço
prestado não condiz com a publicidade veiculada e que, além
disso, a sociedade empresária impõe cláusulas abusivas no
contrato, como fidelização excessiva e cobrança de multas
desproporcionais para o cancelamento. O Procon recebeu
diversas reclamações e instaurou um processo administrativo
para a apuração das práticas da sociedade empresária.
Diante do caso apresentado e considerando os princípios da
Política Nacional das Relações de Consumo, assinale a afirmativa
correta.