O serviço de referência nasce no final do século XIX nas
bibliotecas públicas norte-americanas (ACCART, 2012).
Para o autor, o objetivo do serviço de referência é auxiliar
e orientar o usuário na busca da informação pertinente. No
ambiente virtual, o autor afirma que o serviço de
referência mostra o desejo de atrair a atenção do usuário
para um serviço que pode responder em linha qualquer
tipo de pergunta, com assistência de um profissional. Essa
afirmação se refere