Cada item a seguir apresenta uma situação hipotética
seguida de uma assertiva a ser julgada quanto a aspectos de
gestão de processos, conceitos da abordagem por processos,
técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Marta possui expertise em realizar definições sobre fatores
essenciais para o desempenho dos processos, métodos de
monitoramento e controle de operações, além de prover os
gestores com informações necessárias à tomada de decisão.
Nessa situação, a atuação de Marta é típica de quem realiza
gerenciamento de desempenho de processos.