Entre as várias definições do vocábulo “protocolo”
constantes do dicionário on-line de português, há duas que
mais se ligam ao gerenciamento da informação e à gestão de
documentos. São elas: ata, nota ou registro dos documentos
governamentais, dos atos oficiais, da correspondência de um
governo ou tribunal, de uma empresa, universidade etc.;
subdivisão de uma repartição pública (ou empresa privada)
em que se registram e se recebem os requerimentos,
documentos ou processos. O serviço de protocolo nas
repartições públicas é enorme, uma vez que é por meio dele
que os papéis transitam, isto é, entram, são registrados, saem
ou são arquivados. No protocolo, qualquer documento é
recepcionado, registrado, numerado, carimbado e, em
seguida, enviado a seu destino, conforme o seu teor ou a sua
necessidade. Não faz(em) parte dos serviços do protocolo