Ele recebe de seu subordinado mais próximo — um es- tagiário em engenharia designado para lidar com os ges- tores dos ajudantes de carga e descarga — informações sempre positivas acerca das condições de segurança. A empresa paga incentivos aos responsáveis que conseguem manter os índices de acidente abaixo de um determinado patamar, mas nesse ano as estatísticas revelaram um índice inaceitável de acidentes no local de trabalho.
Como o engenheiro deve combater a ineficácia de comu- nicação descrita?