Kaplan e Norton desenvolveram uma metodologia de medição
e gestão de desempenho ligada intimamente ao planejamento
estratégico. Sobre o Balanced Scorecard, assinale V para
Verdadeiro ou F para Falso nas afirmativas abaixo.
( ) A Perspectiva Financeira visa analisar aspectos
relacionados à lucratividade e ao retorno sobre o
investimento da organização.
( ) A Perspectiva da Aprendizagem refere-se a aspectos
relacionados à pesquisa e desenvolvimento de novos
produtos/serviços e, sobretudo, ao desenvolvimento de
competências dos recursos humanos e a transferência
de conhecimento para a organização.
( ) A Perspectiva dos Processos Internos utiliza-se de
análise estatística, como por exemplo os relatórios do
serviço de atendimento aos clientes, para avaliar se os
níveis de qualidade exigidos pelos clientes estão sendo
alcançados.
( ) A Perspectiva do Cliente inclui indicadores como
satisfação, participação no mercado e a retenção de
clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
Assinale a alternativa que corresponda à sequência
CORRETA.