Segundo Idalberto Chiavenato, em sua obra “Introdução à
Teoria Geral da Administração”, delegação é “o processo
de transferir autoridade e responsabilidade para posições
inferiores na hierarquia”. Esta delegação de autoridade
possui diversas técnicas que podem ser utilizadas para
maximizar o seu alcance. Qual das opções abaixo define
melhor a técnica de delegação para manter a “retroação”.
A Designar apenas tarefas não constitui uma delegação
completa. O indivíduo deve ter responsabilidade para
realizar a tarefa e a autoridade para desempenhar a
tarefa da maneira que julgar melhor.
B Quando a tarefa é executada, o gerente deve avaliar os
resultados e não os métodos. Quando os resultados
não alcançam as expectativas, o gerente deve montar
os erros e as consequências. Quando alcançam ou
ultrapassam as expectativas, o gerente deve
recompensar o trabalho bem feito com orgulho,
recompensas financeiras e delegação de novas
atividades.
C A delegação bem-sucedida inclui informação sobre o
quê, por que, quando, onde, quem e como. O
subordinado deve compreender a tarefa e os
resultados esperados, as provisões e os recursos
necessários e para quem e quando os resultados
deverão ser apresentados.
D Linhas abertas de comunicação com o subordinado
para responder questões e proporcionar orientação,
mas sem exercer controle. Dá ao subordinado a pista
certa, e as linhas abertas de comunicação aumentam a
autoconfiança.
E O gerente deve delegar a tarefa inteira a uma pessoa
ao invés de subdividi-la entre várias pessoas. Isso dá a
cada indivíduo a responsabilidade completa e aumenta
sua inciativa enquanto proporciona ao gerente melhor
controle sobre os resultados.