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De acordo com a MPS BR, os resultados a seguir são esperados após a realização de qual processo? “As necessidades de treinamento que são responsabilid...
Na Gestão de Processos de Negócios, ou Business Process Management (BPM), percebe-se que as organizações no Brasil procuram cada vez mais desenvolver ...
O ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais utilizados mundialmente para o gerenciamento de T.I. Sobre o ITIL v...
Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service Level Agreement, comumente chamado de SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a norma?
Qual é o processo da ITIL (v2 ou v3) que tem foco na coleta, armazenagem e fornecimento de informação para os demais processos?
Um dos enfoques da entrega de serviços de TI é restaurar o serviço de usuário o mais rápido possível, com o objetivo de minimizar o impacto nos negóci...
O COBIT 4.1 possui quatro domínios. São eles:
A ideia principal do Cobit é otimizar os investimentos de TI. Sobre Cobit, é correto afirmar que
Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. Com base no artigo 12 da Instrução Normativa nº 4, de 11 de setembro de 2014, p...
Assinale a alternativa que apresenta processos do ciclo Estratégia de Serviço, segundo a ITIL v3.