Não há nada que cause maior impacto em uma organização do que a atuação dos
gestores/líderes sinalizando, eles próprios, o comportamento que pretendem promover entre suas
equipes. De acordo com Chiavenato (2004), existem três tipos de liderança: a autocrática, a
democrática e a liberal. O líder do tipo autocrático centraliza as decisões e impõe ordens ao grupo, o
liberal delega totalmente as decisões ao grupo, e o democrático orienta o grupo e incentiva a
participação das pessoas. Entre esses três tipos de liderança, qual é a mais eficaz na ESB?