A expressão Serviço de Referência aplica-se à
assistência efetiva prestada ao usuário que necessita de informação.Já a expressão processo de
referência passou a ser empregada para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o
usuário e durante a qual se executa o Serviço de
Referência. Nesse contexto, é correto afirmar que: