Trata-se de uma ferramenta útil na análise de proc...

Q: Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em serviços e que serve para mapear os conjuntos inter-relacionados de atividades que concorrem para que o serviço tenha sucesso. Ela permite qu

A) o controle estatístico de processos. | B) o lifetime value (valor do cliente para toda vida). | C) o service blueprint (fluxo de processos de serviço). | D) o seis sigma.

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Ano: 2018Banca: IV - UFGOrganização: UFGDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão de Processos

Trata-se de uma ferramenta útil na análise de processos em serviços e que serve para mapear os conjuntos inter-relacionados de atividades que concorrem para que o serviço tenha sucesso. Ela permite que sejam identificadas as relações entre as atividades de frente e as de retaguarda, para que, posteriormente, sejam analisadas quais atividades ou processos de retaguarda têm maior impacto nos momentos de contato mais relevantes para o cliente. Essa ferramenta é

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