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Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço, que de acordo com Santos e Ribeiro (2012), “compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário da biblioteca […]. Promove o uso de recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Pode realizar e orientar atividades de pesquisa acadêmica/escolar e normalização de trabalhos científicos”.