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Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de at...

📅 2023🏢 FGV🎯 TJ-SE📚 Administração: Conceitos Essenciais
#Gestão da Qualidade

Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca FGV no concurso para TJ-SE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão da Qualidade.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200588607
Ano: 2023Banca: FGVOrganização: TJ-SEDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da Qualidade
Certa organização constatou um aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Algumas causas do problema foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, sistemas de TI e procedimentos de atendimento. A gerente responsável pela gestão da qualidade quer organizar e analisar as informações para estabelecer as relações principais de causa e efeito no problema constatado.


Para isso, a gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da qualidade:
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