Certa organização constatou um aumento significativo no tempo
de atendimento aos clientes. Algumas causas do problema foram
identificadas em aspectos relativos a pessoal, sistemas de TI e
procedimentos de atendimento. A gerente responsável pela
gestão da qualidade quer organizar e analisar as informações
para estabelecer as relações principais de causa e efeito no
problema constatado.
Para isso, a gerente deve utilizar a seguinte ferramenta da
qualidade: