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No que se refere ao desempenho profissional, julgue o item.
Quando a eficácia é considerada, a inclusão do cliente
na definição de qualidade torna‑se prioritária. A
qualidade, então, passa a ser mais que fazer produtos
sem defeitos. Já quando se pensa nos clientes,
qualidade significa fornecer o produto ou o serviço
certo, que atenda a suas necessidades específicas.