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De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como...
Considerando o CobiT 4.1 na identificação e alocação de custos (DS6), o gerenciamento do processo de identificar e alocar custos que satisfaçam ao req...
Analise: I. É importante ter um executivo patrocinador que assuma a sua liderança e garanta os fundos necessários para o empreendimento. Um Programa d...
Estão sendo implantados novos processos de prestação de serviços de TI no Tribunal, os quais cumprem com as práticas recomendadas na ITIL v.3. Como sã...
Considere as afirmativas sobre Governança de TI: I. A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração e consiste na liderança, nas estrut...
A metodologia de planejamento e implantação de um programa de gestão de processos e documentos do MoReq-Jus versão 1.0 estabelece 8 passos. O passo de...
É objetivo do controle de alto nível do COBIT, pertencente ao domínio Planejamento e Organização:
Considere o CMMI-DEV, V1.3, e a prática genérica Atribuir Responsabilidade, que significa atribuir responsabilidade e autoridade para execução do proc...
Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização. I. Em desenvolvimento. II. Ativos. III. Propostos. IV. Obsoletos. Fazem parte do Portfólio...
Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou...