///
Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011: I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI ...
Nível do CMMI (Capability Maturity Model Integration) caracterizado como “gerido”, cujos processos são previsíveis:
No Nível 4 do CMMI, medidas detalhadas da qualidade do processo e do produto de software são coletadas para serem utilizadas no gerenciamento do proce...
De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?
De acordo com a biblioteca ITIL V3, o gerenciamento e a aprovação de modificações na base de dados de Erros Conhecidos são de responsabilidade do proc...
Considerando as atividades, ou a sua abrangência, o planejamento deve ser definido em categorias: I. De espaço físico: consiste no planejamento do esp...
Em relação ao alinhamento estratégico de TI com o negócio e Balanced Scorecard (BSC), analise as seguintes afirmativas: I. O alinhamento estratégico d...
Analise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente ...
O Princípio do COBIT 5, versão português, que explica como o framework alinhase com outros padrões e modelos, permitindo, assim, que a organização use...
De acordo com a biblioteca ITIL V3, são produtos do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, EXCETO: