Técnica de controle estratégico criada por Kaplan e Norton,
que focaliza quatro categorias de informações sobre o
desempenho da empresa, pretendendo ser, na prática, uma
ferramenta que associa atividades de curto-prazo e objetivos
de longo-prazo e um sofisticado instrumento que permite
relacionar as operações e negócios, o que permite conferir às
atividades um perfeito alinhamento entre estas e a estratégia
da empresa. Esta técnica é denominada de