O mapa estratégico auxilia o Balanced
Scorecard na rotina de execução dos processos de
curto prazo, mas mantendo o foco na visão de longo
prazo. Assim, para garantir que toda a estratégia do
Planejamento Estratégico seja seguida, é necessário
conhecer quatro conceitos.
I. Define o que a empresa deseja alcançar em cada
perspectiva estratégica.
II. Indica o desempenho de qualidade da empresa,
referente a cada item a ser alcançado.
III. Indica o nível de performance esperado que se
deve atingir, em função dos padrões de
desempenho e qualidade.
IV. Estabelece as ações e intervenções que devem
ser tomadas para se chegar aos níveis de
desempenho previstos e esperados.
Os conceitos em I, II, III e IV são denominados,
respectivamente: