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A NBR 20000-2 é voltada para
O CobiT 4.1 possui cinco áreas foco da governança de TI. São elas, respectivamente:
São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:
De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos...
A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é
O MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro é um movimento para a melhoria da qualidade (Programa MPS.BR) e um modelo de qualidade de pro...
Segundo a ITIL, um dos papéis do Gerente de Continuidade de Serviço é
O processo DS1 do CobiT 4.1 diz respeito a Definir e Gerenciar Níveis de Serviço e faz parte do domínio
Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.
Para organizar a organização do desenho de serviço, a ITIL V3 sugere a matriz RACI. A função da matriz RACI é