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Os indicadores são ferramentas úteis para a gestão pública, tanto para revelar a situação atual das políticas quanto para produzir subsídios que permi...

A Carta de Serviço ao Cidadão/Usuário é um documento elaborado por uma organização pública com o objetivo de informar aos cidadãos os serviços por ela...

Preocupado em oferecer uma melhor qualidade no serviço prestado à comunidade, um assessor do hospital universitário apresentou uma proposta de pesquis...