De um modo geral, para gerir a qualidade do
processo realizado na organização e alcançar
altos padrões de confiabilidade deve-se:
I. Detectar possíveis falhas, reais ou potenciais
(não conformidades).
II. Agir corretivamente sobre falhas e, quando
possível, preventivamente antes que elas
ocorram e provoquem impactos indesejados
para os clientes.
III. Investigar a causa raiz das falhas e implantar
ações que as eliminem definitivamente dos
processos, evitando sua recorrência.
IV. Nunca se antecipar à ocorrência das falhas, já
que os riscos com o objetivo de assegurar
adequado nível de segurança aos clientes
podem ser maiores que as próprias falhas.
Estão corretas as afirmativas: