Os serviços possuem quatro características principais: a
imaterialidade ou intangibilidade, a inseparabilidade, a
perecibilidade e a variabilidade dos produtos financeiros com as
suas respectivas premissas, que afetam a elaboração de
programas de marketing pelos bancos.
A opção que se mostra incompatível com a característica
específica dos serviços mencionados é:
A a imaterialidade dos serviços se evidencia quando um
determinado serviço precisa ser realizado por um prestador
específico, sendo o serviço produzido e consumido
simultaneamente, inclusive com a participação ativa do
cliente, o que pode vir a afetar os resultados.
B na área da prestação de serviços de assistência 24 horas, a
variabilidade está presente, por exemplo, quando se solicita
um reboque ou um chaveiro; pelo fato de dependerem de
quem os fornece, de onde e quando serão fornecidos, tais
serviços não são padronizados;
C a característica da inseparabilidade na venda de serviços
financeiros ocorre porque a pessoa encarregada de prestar o
serviço é parte dele, e, na maioria das vezes, o cliente
também está presente quando o serviço é executado,
havendo a interação entre eles;
D de forma diferenciada dos produtos tangíveis, os serviços
financeiros não podem ser estocados e, portanto, se não
forem realizados no momento adequado, perdem a
finalidade, o que caracteriza sua perecibilidade;
E os produtos bancários vendidos são intangíveis, pois não
podem ser vistos, nem sentidos, nem ouvidos, sendo que a
percepção de qualidade se faz pelas imagens tangíveis das
instalações, funcionários e equipamentos das agências do
banco;