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Ano: 2023Banca: UNITINSOrganização: AFTODisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento
Mariana adquiriu um automóvel 0 km em uma concessionária e optou por financiar parte do valor do veículo. Para isso, foi realizado um contrato de financiamento de Crédito Direto ao Consumidor (CDC) com alienação fiduciária, em que o banco X é o credor fiduciário. A partir da situação apresentada, analise as afirmativas a seguir.
I. Nesse caso, o banco X se torna o proprietário do veículo durante o período de financiamento, o que se denomina como garantia pessoal.
II. Mariana se torna proprietária do veículo somente após quitar todas as parcelas do financiamento do contrato com alienação fiduciária.
III. É um tipo de garantia real, por meio da qual o banco tem o direito de reaver o veículo caso Mariana não cumpra com suas obrigações financeiras.
IV. Mariana pode vender o veículo a terceiros a qualquer momento, sem necessidade de realizar a transferência ou a quitação do contrato.
V. A alienação fiduciária é uma forma de garantia pessoal, em que Mariana se compromete a pagar a dívida em parcelas mensais.
É correto o que se afirma em
Ano: 2025Banca: Fundação CETAPOrganização: BANPARÁDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Negociação com o Cliente: Escuta Ativa | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Você é funcionário do Banco XYZ e está atendendo um
cliente visivelmente irritado por ter tido problemas com
seu cartão de crédito. O cliente está elevando o tom de
voz e fazendo acusações contra o banco. Qual postura
correta e eficaz deve ser adotada neste caso, de acordo
com os princípios da etiqueta empresarial e do bom
atendimento ao cliente?
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada
pelas organizações que prestam serviços, como é o caso das
instituições bancárias, representada pela oferta de incentivos e
vantagens para os clientes, e que visa a aumentar
significativamente as vendas é a(o):
Ano: 2012Banca: IDECANOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Analise as afirmativas relativas ao Guia de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes.
I. Aplica- se exclusivamente aos dirigentes e empregados da instituição.
II. Lealdade, aptidão, capacitação e legalidade são alguns dos princípios éticos funcionais adotados.
III. Probidade, prudência, idoneidade e temperança são alguns dos princípios éticos gerais adotados.
IV. O princípio ético “aptidão” prevê que os responsáveis pela designação ou indicação de pessoas para ocupar funções de confiança têm o dever de verificar o atendimento, pelo candidato, dos requisitos de idoneidade.
Estão corretas apenas as afirmativas
I. Aplica- se exclusivamente aos dirigentes e empregados da instituição.
II. Lealdade, aptidão, capacitação e legalidade são alguns dos princípios éticos funcionais adotados.
III. Probidade, prudência, idoneidade e temperança são alguns dos princípios éticos gerais adotados.
IV. O princípio ético “aptidão” prevê que os responsáveis pela designação ou indicação de pessoas para ocupar funções de confiança têm o dever de verificar o atendimento, pelo candidato, dos requisitos de idoneidade.
Estão corretas apenas as afirmativas
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Os serviços diferem dos produtos por terem características
próprias. Em razão das características dos serviços, o técnico
bancário deve estar ciente de que:
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
Em vendas, ao apresentar um produto bancário, o técnico
bancário deve:
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: BRBDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca da
natureza, das regras e dos princípios que regem as relações
de consumo e dos direitos básicos do consumidor,
daqueles(as) que integram as relações de consumo, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: BANRISULDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Com base no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, atualizada),
Ano: 2012Banca: FCCOrganização: BANESEDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
A prestação de atendimento telefônico pelas instituições financeiras via Serviço de Atendimento ao Cliente − SAC:
Ano: 2018Banca: FGVOrganização: BanestesDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Autorregulação Financeira | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Atendimento ao Cliente e Marketing
Acerca do tratamento dado pelo Código de Conduta Ética do Sistema Financeiro Banestes (SFB) ao regime de presentes e outros benefícios recebidos pelos seus profissionais, analise as afirmativas a seguir.
I. É dever do profissional do SFB recusar presentes, favores, promessas, valor em espécie, benefícios, serviços e materiais, de quem quer que seja, para si ou para terceiros, que possam representar benefício pessoal.
II. É permitido ao profissional do SFB aceitar franquia na participação em eventos institucionais e refeições com objetivo estritamente comercial e relevante para os negócios do SFB, desde que não sejam frequentes, e, se possível, de promoção recíproca entre as partes.
II. Caso o profissional do SFB receba presentes que excedam ao valor de R$ 100,00, deve informar, por escrito, e entregá-lo mediante recibo ao Conselho de Conduta Ética, para oportuna destinação a instituições filantrópicas, a critério dos servidores lotados no mesmo órgão administrativo do donatário.
Está correto o que se afirma em: